Retours et échanges
Cette page précise les conditions de retour, d'échange et de rétractation applicables à vos commandes sur stickerfrancais.fr, conformément à la réglementation en vigueur.
Les dispositions ci-dessous s'appliquent aux commandes passées sur le site stickerfrancais.fr. Pour les clients consommateurs, elles tiennent compte du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Pour les clients professionnels, les retours et échanges sont étudiés au cas par cas.
Droit de rétractation (clients consommateurs)
Si vous êtes un consommateur au sens du Code de la consommation et que vous commandez des produits standards (non personnalisés), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté en mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les commandes personnalisées.
- produits nettement personnalisés ;
- produits fabriqués selon les spécifications du client ;
- produits qui ne peuvent être renvoyés.
Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non détériorés.
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure de retour ou d'échange
- Contactez-nous au préalable avec votre numéro de commande.
- Après validation, nous vous communiquons les modalités de retour.
- Emballez soigneusement les produits.
- Joignez une copie de votre facture.
- À réception, nous procédons au remboursement ou à l'échange convenu.
Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou preuve d'expédition.
Produits non conformes ou défectueux
Si vous constatez un défaut apparent, une non-conformité ou un dommage lié au transport, informez-nous au plus vite avec photos à l'appui.
Après analyse, nous pourrons proposer remplacement, réparation, remise commerciale ou remboursement.
Adresse de retour et contact
Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous contacter via la page Contact / Demande de devis ou par email à .
Adresse postale de retour :
L'adresse de retour vous sera confirmée sur vos documents de commande ou par email.